Returnarea produselor achizitionate prin incheierea unui contract la distanta se va face conform Ordonantei Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 care stipuleaza:
1. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau.
2. Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original. Produsele trebuie insotite de toate accesoriile si documentele originale. Cheltuielile de transport ale produselor returnate sunt suportate de catre client; spre exemplu, transportul unui colet prin firma de curierat Fan Courier se achita de catre expeditor si anume clientul ce returneaza produsele. In cazul manipularii defectuoase a produselor se va proceda la evaluarea starii acestora si determinarea valorii cu care se va diminua valoarea produselor returnate, conform OUG 34/2014, Art. 14, alin. (3).
3. In baza OUG 34/2014 (art. 14, alin. 3) Tomis Music isi rezerva dreptul sa retina o suma de bani in cazul in care clientul returneaza un produs fara toate accesoriile sau cu anumite defecte tehnice/estetice remediabile. Valoarea taxei de aducere la starea initiala a produsului va reiesi in urma unei constatari tehnice, estetice si de integritate. In urma constatarii, Tomis Music poate retine intre 5-15% din valoarea incasata, pentru a readuce produsul la starea initiala, procedura prin care produsul redevine vandabil.
4. In politica de retur nu se incadreaza produsele care fac parte din categoria consumabile (ex: cabluri, difuzoare si drivere, lampi/ becuri, lichid de fum/ baloane/ ceata). Produsele din aceste categorii pot fi returnate numai daca sunt sigilate si nefolosite. 5. Nu sunt acceptate pentru retur produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului).
6. In cazul returnarii unui produs, inapoierea banilor se va face catre aceeasi persoana mentionata pe factura fiscala/contract prin transfer bancar (ex. Ion Ionescu a platit factura produsului returnat; acestei persoane ii va fi restituita suma platita, intr-un cont bancar personal)
7. Daca factura este emisa pe persoana juridica/firma, vanzatorul nu este obligat sa accepte returul produselor si inapoierea banilor.
8. In cazul produselor achizitionate prin credit de consum, in sistem rate, rambursarea banilor se face catre banca, fapt ce duce la anularea ratelor.
9. Cele 14 zile in care aveti dreptul sa va retrageti din prezentul contract incep sa fie calculate de la data la care ati primit produsele.
10. Pentru returnarea produselor va rugam sa ne contactati in scris la adresa de e-mail:
sau la tel;0724136395
Va rugam sa asteptati sa va confirmam ca produsele achizitionate pot fi returnate, inainte de a le expedia catre noi.
Dupa ce primiti confirmarea posibilitatii returului, ne puteti trimite produsele inapoi, prin intermediul unei companii de curierat care poate asigura integritatea acestora. Va reamintim ca taxele de curierat aferente transportului produselor returnate cad in sarcina dumneavoastra. Daca alegeti sa ne trimiteti produsele inainte de a primi confirmarea posibilitatii returului, taxele de curierat aferente trimiterii produselor inapoi catre dumneavoastra vor fi achitate de dumneavoastra.
Deasemenea, puteți să returnați produsul pe care l-ați cumpărat în conformitate cu legea și termenii de vânzare, dar pentru a face acest lucru trebuie să ne cunoaștem numele, prenumele și adresa rezidențială. Vom folosi aceste date doar pentru a respecta legislația financiar-fiscală care vizează verificarea veridicității tranzacției de returnare. Nu sunteți obligat să ne furnizați astfel de informații, dar în absența lor nu vă vom asigura returnarea sau înlocuirea produsului.
